Política de Privacidade e Cookies

A presente Política de Privacidade e Cookies explica como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos durante a navegação neste site, a aquisição do produto digital e o contato com os canais de atendimento.

Esta Política foi elaborada considerando a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD, e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

1. Identificação da controladora

A responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais realizados diretamente por este site é:

Neste documento, a empresa será denominada simplesmente Nutrimed.

2. Aplicação desta Política

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados durante:

• A navegação na página de vendas
• A interação com botões, links e conteúdos do site
• O direcionamento para o checkout da Hotmart
• A compra do produto digital
• O acesso às videoaulas e ao material complementar
• O envio de mensagens ao suporte
• A utilização de cookies e tecnologias de medição
• A análise de desempenho do site e de campanhas publicitárias

O tratamento realizado diretamente pela Hotmart também está sujeito à política de privacidade e aos termos próprios da plataforma. A Hotmart possui regras específicas sobre como coleta, utiliza, compartilha e permite o gerenciamento de dados pessoais em seus serviços.

3. Dados pessoais que podem ser coletados

3.1. Dados fornecidos pelo usuário

Ao entrar em contato com a Nutrimed, poderão ser tratados dados como:

• Nome
• Endereço de e-mail
• Assunto da solicitação
• Conteúdo da mensagem
• Informações relacionadas à compra
• Número do pedido ou identificação da transação
• Arquivos ou documentos enviados voluntariamente

O usuário não deve enviar pelo canal de suporte informações médicas que não sejam necessárias para a solução da solicitação.

3.2. Dados relacionados à compra

Quando a compra é realizada pela Hotmart, a plataforma poderá solicitar e processar dados como:

• Nome completo
• CPF ou outro documento de identificação
• E-mail
• Telefone, quando solicitado no checkout
• Endereço de cobrança
• Produto adquirido
• Valor e forma de pagamento
• Status da transação
• Dados necessários para prevenção de fraudes
• Informações de acesso à área de membros

O processamento do meio de pagamento é realizado pela Hotmart e pelos respectivos prestadores financeiros. A Nutrimed poderá receber informações necessárias para identificar a compra, prestar suporte, liberar o acesso e cumprir obrigações legais, mas não precisa armazenar diretamente dados completos de cartão, como número integral e código de segurança.

3.3. Dados coletados durante a navegação

O site poderá coletar automaticamente informações técnicas e de utilização, incluindo:

• Endereço IP
• Data e horário do acesso
• Tipo de dispositivo
• Navegador e sistema operacional
• Idioma
• Resolução de tela
• Páginas visualizadas
• Tempo aproximado de permanência
• Botões e links utilizados
• Site ou campanha de origem
• Parâmetros de campanha, como UTM
• Identificadores de cookies
• Eventos relacionados à navegação e ao início da compra
• Informações aproximadas de localização derivadas do endereço IP

Esses dados poderão ser utilizados para segurança, funcionamento do site, análise de desempenho e medição de campanhas, respeitando as escolhas registradas no banner de cookies.

4. Dados pessoais sensíveis e informações de saúde

A LGPD considera os dados relacionados à saúde como dados pessoais sensíveis.

Embora o produto trate de alimentação, acompanhamento profissional e canetas emagrecedoras, este site não possui como finalidade coletar:

• Diagnósticos
• Sintomas
• Resultados de exames
• Peso ou medidas corporais
• Histórico médico
• Medicamentos utilizados
• Dosagens
• Reações adversas
• Informações sobre tratamentos individuais

O visitante não deve enviar esse tipo de informação por e-mail ou por campos de atendimento.

Caso uma informação de saúde seja enviada espontaneamente, seu acesso será limitado e ela será utilizada apenas quando estritamente necessária para responder à solicitação, cumprir uma obrigação legal ou proteger direitos.

O e-mail de suporte não funciona como canal de consulta médica, nutricional ou psicológica.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

5.1. Operar o site

• Exibir corretamente a página
• Manter recursos técnicos e de segurança
• Prevenir fraudes e acessos indevidos
• Identificar erros e instabilidades
• Melhorar o desempenho e a experiência de navegação

5.2. Processar a compra

• Direcionar o usuário para o checkout
• Confirmar o pagamento
• Identificar a transação
• Liberar o acesso ao produto
• Gerenciar o período de acesso de 12 meses
• Processar solicitações de cancelamento e reembolso
• Cumprir obrigações fiscais e legais

5.3. Prestar suporte

• Responder dúvidas
• Solucionar problemas de acesso
• Localizar compras
• Acompanhar solicitações
• Registrar os atendimentos realizados
• Prevenir fraudes e uso indevido do produto

5.4. Analisar o desempenho

• Compreender como a página é utilizada
• Avaliar quais seções recebem mais interação
• Identificar problemas de usabilidade
• Medir o desempenho técnico
• Produzir estatísticas agregadas

5.5. Medir campanhas

Mediante consentimento para cookies publicitários, os dados poderão ser utilizados para:

• Identificar a origem de uma visita
• Medir cliques e conversões
• Avaliar o desempenho de campanhas
• Reduzir a repetição de anúncios
• Criar relatórios de atribuição
• Melhorar a comunicação publicitária

A Nutrimed não utilizará os dados para afirmar ou presumir que uma pessoa utiliza determinado medicamento, possui uma condição de saúde ou realiza tratamento específico.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade de cada operação. Entre as bases aplicáveis estão:

Execução de contrato e procedimentos preliminares

Utilizada para processar a compra, liberar o acesso, prestar suporte e administrar a relação com o comprador.

Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Utilizada para manter registros fiscais, contábeis, de atendimento e de transações quando exigido pela legislação.

Consentimento

Utilizado para ativar cookies analíticos e publicitários, bem como para determinadas comunicações opcionais.

Legítimo interesse

Poderá ser utilizado para segurança, prevenção de fraudes, defesa de direitos, melhoria do site e atividades compatíveis com as expectativas do usuário, desde que sejam respeitados seus direitos e liberdades.

Exercício regular de direitos

Poderá ser utilizado para conservar informações necessárias à defesa da Nutrimed em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do visitante ou identificadores utilizados durante a navegação. O site poderá utilizar as categorias descritas a seguir.

7.1. Cookies necessários

São utilizados para:

• Permitir o funcionamento da página
• Registrar preferências essenciais
• Proteger o site
• Prevenir fraudes
• Manter recursos básicos
• Registrar a escolha do visitante sobre cookies

Esses cookies podem ser utilizados sem consentimento quando forem estritamente necessários para o funcionamento solicitado pelo usuário.

7.2. Cookies analíticos

São utilizados para compreender o uso do site, incluindo:

• Quantidade de visitas
• Origem do tráfego
• Páginas visualizadas
• Interações com seções e botões
• Desempenho técnico
• Dispositivos e navegadores utilizados

Esses cookies somente deverão ser ativados após a autorização do visitante.

7.3. Cookies publicitários

São utilizados para medir campanhas e conversões, incluindo:

• Identificação da campanha de origem
• Registro de cliques
• Início de checkout
• Confirmação de conversões
• Atribuição de resultados publicitários

Esses cookies somente deverão ser ativados após consentimento.

A ANPD recomenda que cookies não necessários não fiquem previamente ativados e que o visitante tenha uma opção clara para rejeitá-los.

8. Banner e gerenciamento de cookies

Ao acessar o site, o visitante deverá encontrar um banner com as opções:

• Aceitar todos
• Rejeitar cookies não necessários
• Gerenciar preferências

Cookies analíticos e publicitários não serão ativados antes da escolha do visitante.

O consentimento poderá ser alterado ou revogado posteriormente por meio do link “Preferências de cookies”, que deverá permanecer disponível no rodapé do site.

A rejeição de cookies analíticos e publicitários não impedirá o acesso ao conteúdo essencial da página.

9. Google Tag Manager

O Google Tag Manager poderá ser utilizado para organizar e controlar a ativação de códigos e ferramentas no site.

O Tag Manager funciona como um gerenciador de tags. As informações efetivamente coletadas dependem das ferramentas configuradas por meio dele.

As tags de análise e publicidade deverão permanecer bloqueadas enquanto o visitante não autorizar suas respectivas categorias.

10. Google Analytics

O Google Analytics poderá ser utilizado para produzir estatísticas sobre a navegação, como páginas visualizadas, duração das sessões, dispositivos utilizados, interações e origem das visitas.

A utilização do Google Analytics estará condicionada às preferências de cookies registradas pelo usuário.

O Google disponibiliza mecanismos de Consent Mode para que as tags ajustem seu funcionamento de acordo com as escolhas do visitante.

A Nutrimed não deverá enviar ao Google Analytics:

• Nome
• E-mail
• CPF
• Telefone
• Dados completos de pagamento
• Diagnósticos
• Medicamentos utilizados
• Peso ou medidas
• Sintomas
• Outras informações diretamente relacionadas à saúde

11. Meta Pixel

O Meta Pixel poderá ser utilizado, mediante consentimento, para medir visitas, interações, inícios de checkout e conversões provenientes de campanhas realizadas nas plataformas da Meta.

A Meta proíbe que suas ferramentas empresariais sejam utilizadas para transmitir informações de saúde ou outras categorias de informações sensíveis.

Por esse motivo, a configuração do Pixel não deverá transmitir:

• Medicamento utilizado
• Diagnóstico
• Sintoma
• Peso
• Medida corporal
• Dosagem
• Fase do tratamento
• Respostas a questionários de saúde
• Conteúdo de mensagens enviadas ao suporte
• Dados inseridos em formulários
• Informações que identifiquem uma condição médica individual

Eventos utilizados para medição deverão possuir finalidade técnica e comercial geral, sem criar públicos baseados em informações sensíveis.

O Pixel não deverá ser ativado antes do consentimento para cookies publicitários.

12. Hotmart

A Hotmart será utilizada para:

• Checkout
• Processamento do pagamento
• Prevenção de fraudes
• Confirmação da compra
• Solicitações de reembolso
• Liberação da área de membros
• Disponibilização das aulas e do PDF
• Gerenciamento do prazo de acesso

A Hotmart realiza seus próprios tratamentos de dados pessoais conforme seus termos e sua Política de Privacidade.

Ao acessar o checkout ou a área de membros, o usuário também estará sujeito às regras apresentadas diretamente pela plataforma.

13. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados somente quando necessário com:

• Hotmart
• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos
• Prestadores de hospedagem e infraestrutura
• Serviços de envio de e-mails
• Ferramentas de segurança e prevenção de fraudes
• Google, para análise e gerenciamento de tags
• Meta, para medição publicitária autorizada
• Prestadores de suporte técnico
• Contadores, advogados e consultores
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida

A Nutrimed não comercializa dados pessoais como produto.

Os prestadores deverão receber apenas os dados necessários às respectivas atividades e estarão sujeitos às obrigações legais e contratuais aplicáveis.

14. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, com fornecedores de análise, publicidade, hospedagem, prevenção de fraudes e infraestrutura.

Nessas situações, serão observadas as regras aplicáveis à transferência internacional de dados previstas na LGPD, além de medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas. A Meta informa que seus tratamentos podem envolver armazenamento e transferência de informações, enquanto a Hotmart possui regras próprias sobre o tratamento realizado em sua plataforma.

15. Prazo de retenção

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política. Os critérios poderão incluir:

• Duração da relação com o comprador
• Período de acesso de 12 meses
• Prazo necessário para suporte
• Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis
• Prevenção de fraudes
• Exercício regular de direitos
• Prazos prescricionais previstos em lei
• Preferências de consentimento
• Configurações de retenção das ferramentas utilizadas

Após o encerramento da finalidade e dos prazos aplicáveis, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para conservação.

A exclusão da conta ou o término do acesso ao produto não implica eliminação imediata de registros que devam ser preservados por obrigação legal ou exercício de direitos.

16. Segurança dos dados

A Nutrimed adotará medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados contra:

• Acesso não autorizado
• Perda acidental
• Alteração indevida
• Destruição
• Divulgação não autorizada
• Uso incompatível com esta Política
• Incidentes de segurança

As medidas poderão incluir controle de acesso, senhas, autenticação, atualizações de sistemas, backups, restrição de permissões e utilização de fornecedores especializados.

Nenhum sistema conectado à internet é completamente isento de riscos. Caso ocorra um incidente relevante, serão adotadas as medidas exigidas pela legislação e, quando aplicável, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados serão comunicados.

17. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade, observadas as regras aplicáveis
• Informação sobre compartilhamentos
• Informação sobre a possibilidade de negar consentimento
• Revogação do consentimento
• Eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável
• Revisão de decisões automatizadas, quando cabível
• Oposição a determinados tratamentos

Esses direitos estão previstos na LGPD e podem depender da confirmação da identidade do solicitante e da inexistência de obrigação legal que exija a conservação dos dados.

18. Como exercer seus direitos

As solicitações deverão ser enviadas para:

contato@tiagocarnevale.com.br

O pedido deverá conter informações suficientes para identificar o titular e compreender a solicitação.

Para proteger os dados contra fraudes, a Nutrimed poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente.

As solicitações serão analisadas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Caso parte do pedido não possa ser atendida, o titular receberá uma explicação sobre o motivo, salvo quando houver impedimento legal.

19. Comunicações por e-mail

O e-mail do comprador poderá ser utilizado para:

• Confirmar a compra
• Enviar instruções de acesso
• Responder solicitações de suporte
• Informar questões de segurança
• Comunicar alterações relevantes no produto
• Encaminhar avisos relacionados à relação contratual

Comunicações promocionais somente serão enviadas quando houver uma base legal adequada.

Quando aplicável, o destinatário poderá cancelar o recebimento por meio do link disponível na mensagem ou entrando em contato pelo e-mail de suporte.

Mensagens essenciais relacionadas à compra e ao acesso poderão continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias ao cumprimento do contrato.

20. Menores de idade

O produto e o site são direcionados a adultos.

A Nutrimed não pretende coletar conscientemente dados de crianças ou adolescentes sem a participação de seus responsáveis legais.

Caso seja identificada uma coleta inadequada, poderão ser adotadas medidas para excluir ou restringir os dados, respeitadas eventuais obrigações legais.

21. Decisões automatizadas

As ferramentas de análise e publicidade poderão realizar atividades automatizadas de medição, atribuição e produção de estatísticas.

A Nutrimed não utiliza essas ferramentas para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o visitante com base em informações de saúde.

22. Links e serviços externos

O site poderá conter links para a Hotmart ou outras páginas externas.

Ao acessar um serviço de terceiro, o visitante estará sujeito à respectiva política de privacidade.

A Nutrimed não controla integralmente as práticas de sites externos e recomenda a leitura dos documentos apresentados por cada fornecedor.

23. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• Mudanças legais ou regulatórias
• Alterações no site
• Inclusão ou remoção de ferramentas
• Mudanças nos procedimentos internos
• Atualizações dos serviços contratados

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meio do site, da Hotmart ou do e-mail cadastrado.

24. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou solicitações relacionadas aos dados pessoais deverão ser encaminhadas para:

Mensagens enviadas fora do horário de atendimento serão analisadas a partir do próximo dia útil.